V Minimum Viable Podcast ľudskou rečou hovoríme o dizajne zákazníckej skúsenosti. S nevšednými hosťami diskutujem o tom, aký dopad má Customer Experience na prosperitu firiem. Minimum Viable Podcast vám prináša Lighting Beetle*, štúdio, ktoré sa sústredí na tvorbu kvalitného zákazníckeho zážitku.
Subscribe:.rss.atom.json.md.m3u.pls
Live Last read · last published · next check
Saves to your Listen queue, to pick up on another day or another device.
V letnej edícii Minimum Viable Podcastu prinášame záznam panelovej diskusie z podujatia Lighting Talks* o stave zákazníckej skúsenosti na Slovensku v roku 2026. Ako môžu firmy premeniť neistotu na trhu na konkurenčnú výhodu? A čo im bráni využívať zákaznícku skúsenosť ako strategický nástroj pre lepšie biznisové výsledky? . O skúsenostiach z praxe diskutujú zástupcovia organizácií, ktoré patria…
Poisťovníctvo patrí medzi odvetvia, s ktorými väčšina zákazníkov prichádza do kontaktu len zriedka. O to náročnejšie je budovať dlhodobý vzťah, dôveru a relevantnosť v čase, keď klient poisťovňu práve nepotrebuje. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Jurajom Jurčíkom (Deputy CEO, Komunálna poisťovňa) o tom, prečo poisťovne stále zaostávajú za inými odvetviami v…
Martinus patrí medzi najvýraznejšie slovenské retailové značky. Z malej nadšeneckej firmy, ktorá vznikla začiatkom 90. rokov, sa postupne stalo kníhkupectvo s unikátnou firemnou kultúrou, silnou zákazníckou orientáciou a schopnosťou prepájať svet kamenných predajní s online prostredím. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Alžbeta Ivanovičová rozpráva s Andreou Meškovou, Chief Operations…
Neurodiverzita dnes prestáva byť témou vyhradenou len pre zdravotníctvo či školstvo. Čoraz viac ovplyvňuje aj spôsob, akým firmy navrhujú digitálne produkty či služby. Práve preto je dôležité rozumieť čo neurodiverzita znamená v biznisovom kontexte, aké skupiny ľudí zahŕňa a prečo môže byť prístupnosť významnou konkurenčnou výhodou. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej…
Firmy dnes fungujú v prostredí neistoty, kde tlak na efektivitu a rýchlosť rastie na úkor skutočných inovácií. Práve preto je kľúčové rozumieť tomu, kde sa trh nachádza a čo odlišuje vyspelejšie organizácie od tých, ktoré ešte len hľadajú svoj prístup k CX. 0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:33 Genéza CX vyspelosti slovenských firiem5:34 Metodika výskumu6:44 Kľúčové zistenia štúdie 12:43 Trendy v CX…
Aj malá špecializovaná predajňa sa môže odlíšiť od veľkých hráčov v retail segmente. Nie veľkosťou sortimentu, doručením zdarma alebo zľavami, ale zážitkom z nakupovania. Wilderoben je príkladom obchodu, ktorý stavia zákaznícku skúsenosť na osobnom prístupe, odbornosti a hodnotách, ktoré presahujú samotný predaj produktov. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva so…
Modernizácia legacy systémov v bankovníctve v praxi rozhoduje o tom, ako efektívne pracujú pobočkoví pracovníci, koľko času im ostane na klienta a či systém ľudí podporuje alebo brzdí. Používateľská skúsenosť (User Experience) pritom nie je o len „farbičkách“. Je to spôsob, ako navrhnúť prácu so systémom tak, aby bola intuitívna, ergonomická a bez zbytočných krokov. . V aktuálnej epizóde Minimum…
Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni nie je len o peknom rozhraní, ani o dobre napísanom dokumente. V regulovanom prostredí zdravotníctva ide o zrozumiteľnosť, dôveru a v konečnom dôsledku aj o životy ľudí. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Barborou Machovičovou , CX manažérkou zdravotnej poisťovne Dôvera , o tom, akú rolu zohráva customer experience v…
Značky, ktoré aktívne formujú svoju zákaznícku skúsenosť, výrazne zvyšujú lojálnosť svojich zákazníkov. Spoločným menovateľom týchto značiek býva silné CX zázemie v organizačnej štruktúre, ktoré im umožňuje tvoriť zážitok premyslene a konzistentne. . V Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Kristínou Malíkovou o vyspelosti slovenských firiem v oblasti zákazníckej…
Omnikanál spája všetky body kontaktu so zákazníkom v online či fyzickom svete do jednotného a konzistentného zážitku. Pochopenie jeho princípov umožňuje značkám lepšie porozumieť zákazníkom a budovať ich dlhodobú lojalitu. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Dominikou Muňko Kurtovou, E‑commerce líderkou o omnikanálovej zákazníckej skúsenosti v populárnej sieti…
