Rétablir l'accès

Il arrive souvent que la procédure classique de récupération par email ne fonctionne pas, surtout quand l’adresse utilisée n’est plus valide ou accessible. Cette situation bloque l’utilisateur et vous fait perdre du temps. Il existe cependant des solutions pour reprendre le contrôle rapidement, en ajustant la méthode selon le problème rencontré. J’ai détaillé trois options concrètes pour gérer ces cas, depuis la modification directe du mot de passe jusqu’à l’envoi d’un lien personnalisé. Si cela vous intéresse, vous pouvez lire sur Facebook pour en savoir plus.

Quand cette adresse a été fermée, mal saisie ou n’est plus consultée, la récupération classique tourne en rond.

Le client demande un nouveau code.

Le code part vers une boîte qu’il ne peut plus ouvrir.

Et toi, tu peux perdre du temps à lui renvoyer le même lien qui ne réglera rien.

Va dans « Contacts », puis ouvre la fiche de la personne concernée.

Clique sur « Modifier le mot de passe ».

Kooneo génère un nouveau mot de passe que tu peux copier.

Enregistre ensuite la modification et transmets ce mot de passe au contact pendant votre échange.

• laisser le contact récupérer lui-même son accès depuis le Hub

• ou lui envoyer manuellement un lien de connexion personnalisé

https://help.kooneo.com/article/658-permettre-contact-client-membre-affilie-retrouver-mot-de-passe

• Si l’adresse fonctionne, la récupération autonome suffit souvent.

• Si le contact reçoit ses emails mais ne retrouve plus le chemin, le lien de connexion peut être plus simple.

• Si l’adresse ne répond plus du tout, générer un nouveau mot de passe depuis sa fiche évite de répéter une procédure impossible.

Après l’enregistrement, reste sur le cas concret : vérifie avec la personne qu’elle peut de nouveau ouvrir son espace membre. ✅

Quand un client ne peut plus se connecter, vérifies-tu d’abord son mot de passe… ou l’adresse qui doit recevoir le code ?

— Guillaume de Kooneo