Regarder la vraie fuite

Quand une offre se vend mal, on pense souvent au prix en premier. C’est logique : il est simple à modifier et le résultat semble facile à mesurer. Pourtant, le blocage se trouve parfois ailleurs : une information peu claire, un champ demandé trop tôt, un moyen de paiement absent ou une mauvaise redirection après l’achat. L’idée ici est de partir des frictions réellement observées avant de toucher à ton offre. Je reviens aussi sur un point précis dans Kooneo : les trois types de formulaires de commande sont indépendants. Si tu modifies le mauvais, tes clients ne verront aucun changement.

Il est visible, facile à modifier et, surtout, le baisser donne l’impression d’avoir fait quelque chose.

Alors tu baisses le prix.

Si ça ne change rien, tu modifies l’accroche. Puis le visuel. Puis le bouton. Puis tu ajoutes une urgence parce qu’à ce stade, autant inviter tout le monde sur la scène.

Quelques jours plus tard, ta page est pleine de rustines, mais tu ne sais toujours pas où ça coince.

Le problème, c’est qu’une solution simple peut donner l’impression d’avoir trouvé le coupable avant même d’avoir regardé les indices. 🔍

Peut-être que le prix pose réellement problème. Mais la personne peut aussi ne pas comprendre ce qui est inclus. Elle peut hésiter devant une information demandée trop tôt. Elle peut ne pas voir quel moyen de paiement est disponible ou ce qui va se passer juste après la commande.

Dans ce cas, baisser le prix ne corrige rien. Tu rends simplement une offre toujours aussi floue un peu moins chère.

J’aime bien regarder ça comme un problème de plomberie. Pas très glamour, j’avoue, mais au moins ça évite de repeindre le mur pendant que le tuyau continue de fuir.

1. quelle friction as-tu réellement observée ?

2. Qu’est-ce qui te fait penser qu’elle vient du prix, du message, du formulaire ou du paiement ?

3. Quelle est la plus petite modification qui permettrait de vérifier ton idée sans refaire toute l’offre ?

Les questions reçues peuvent déjà donner des indices.

• Si les gens demandent souvent ce qui est inclus, le problème n’est peut-être pas le prix.

• S’ils ne comprennent pas pourquoi tu demandes leur numéro de téléphone, regarde le formulaire.

• S’ils achètent puis cherchent leur accès, regarde ce qui se passe après le paiement.

Ce ne sont pas encore des preuves parfaites. Mais ce sont de meilleurs points de départ qu’une envie soudaine de changer la couleur du bouton.

Le formulaire lié directement à un produit, le formulaire indépendant créé depuis « Outils » et le formulaire de la boutique du Hub sont trois formulaires différents. Ils se configurent séparément.

Tu peux donc corriger un champ ou un moyen de paiement au mauvais endroit et ne rien changer du tout pour la personne qui commande.

Avant de toucher aux réglages, identifie le formulaire réellement utilisé par ton client.

Ouvre ensuite celui-ci et vérifie :

• les informations demandées,

• les produits affichés,

• les modes de paiement

• ainsi que la confirmation ou la redirection prévue après l’achat.

https://help.kooneo.com/article/1055-differences-3-formulaires-commande

Le but n’est pas de reprendre toute la chaîne à chaque doute. C’est de relier chaque correction à quelque chose que tu as réellement observé.

Sinon, tu ne règles pas le problème. Tu déplaces juste les meubles autour.

Sur ton offre, quelle modification es-tu sur le point de faire, et quel indice te montre qu’elle vise vraiment le bon problème ? 🎯

— Guillaume de Kooneo