Nei mesi scorsi avevo già provato a riflettere su che cosa cambia, con l’intelligenza artificiale, nella comunicazione interna delle università e delle istituzioni educative. Era un ragionamento nato da un’esperienza molto concreta: quella dei flussi, dei canali, delle newsletter, dei pubblici interni, delle informazioni che circolano - o non circolano - dentro una comunità accademica.
Questa volta vorrei spostare leggermente lo sguardo.
Non più soltanto la comunicazione interna. Non più soltanto l’università. Ma il lavoro più ampio, e spesso più esposto, di chi oggi si occupa di comunicazione istituzionale: addetti stampa, portavoce, responsabili della comunicazione, persone chiamate ogni giorno a tradurre decisioni, eventi, crisi, messaggi e orientamenti in parole per il pubblico.
È un passaggio non secondario. Perché l’intelligenza artificiale non entra semplicemente nella nostra cassetta degli attrezzi professionali, ma nei processi, nei linguaggi, nella produzione dei contenuti, nella relazione con gli stakeholder, nella gestione delle informazioni, nella costruzione della fiducia. E dunque tocca direttamente il modo in cui un’istituzione parla, ascolta, si rende comprensibile e riconoscibile.
La domanda più immediata, quando si parla di IA, è quasi sempre la stessa: quali strumenti possiamo usare?
È una domanda legittima, ma insufficiente. Perché rischia di ridurre tutto a una questione di efficienza: scrivere più velocemente, riassumere meglio, tradurre con meno fatica, generare bozze, organizzare materiali, preparare contenuti per pubblici diversi. Tutto questo è utile. In molti casi è già parte del lavoro quotidiano. Ma la questione più profonda è un’altra: che cosa cambia nel modo in cui pensiamo la comunicazione?
Un addetto stampa o un portavoce non lavora soltanto con testi. Lavora con contesti. Non maneggia solo frasi, ma relazioni. Non produce soltanto messaggi, ma contribuisce a costruire la percezione pubblica di un’istituzione. In questo senso, l’intelligenza artificiale può accelerare molte operazioni, ma non può assumere la responsabilità del significato.
Può suggerire formule, riordinare documenti, sintetizzare materiali, adattare un testo a diversi destinatari. Ma non sa davvero perché una parola è opportuna in un momento e inopportuna in un altro. Non conosce il peso di una dichiarazione in una situazione delicata. Non coglie da sola le conseguenze relazionali, culturali e istituzionali di un messaggio.
Per questo il punto non è difendere un mestiere “contro” la tecnologia. È piuttosto capire che proprio la tecnologia rende più evidente ciò che, nel mestiere, non è delegabile.
Nell’epoca dell’IA il comunicatore istituzionale diventa sempre più un interprete.
Interprete non nel senso tecnico di chi traduce da una lingua all’altra, ma nel senso più profondo di chi aiuta a far emergere il significato. Interpreta le domande dei pubblici. Interpreta il linguaggio dell’istituzione. Interpreta i cambiamenti tecnologici senza lasciarsi guidare soltanto dalla novità del momento.
Questo ruolo è particolarmente importante nelle istituzioni che vivono di fiducia: università, enti educativi, organizzazioni ecclesiali, realtà culturali, sociali e pubbliche. Qui la comunicazione non può essere ridotta a visibilità. Non basta esserci, pubblicare, rispondere, occupare spazi. Bisogna continuare a chiedersi che cosa si sta costruendo attraverso la comunicazione.
L’IA può diventare una grande alleata, se aiuta a liberare tempo per il pensiero strategico, per l’ascolto, per la cura dei pubblici, per la qualità delle relazioni. Può diventare invece un rischio, se alimenta l’illusione che comunicare significhi semplicemente produrre più contenuti, più velocemente, su più canali.
Chi riceve un comunicato, legge una nota, ascolta un portavoce o segue un canale ufficiale si aspetta non solo informazioni corrette, ma anche coerenza, responsabilità, giusta misura, affidabilità.
È qui che il comunicatore istituzionale conserva un ruolo insostituibile. Non perché debba fare tutto da solo, né perché debba rifiutare gli strumenti disponibili. Ma perché deve sapere dove collocarli, come governarli, quando dichiararne l’uso, quando fermarsi, quando rivedere, quando scegliere una parola più sobria, quando evitare una semplificazione eccessiva. In altre parole, deve continuare a custodire il rapporto tra velocità e verità.
L’IA non cambia soltanto il lavoro dei comunicatori. Cambia anche le paure, le aspettative e le abitudini delle persone con cui lavoriamo.
C’è chi la guarda con entusiasmo quasi ingenuo, come se potesse risolvere ogni problema organizzativo. C’è chi la osserva con diffidenza, temendo la perdita del proprio ruolo, della propria competenza, della propria autonomia. C’è chi la usa già senza dirlo. C’è chi non la usa affatto, ma ne subisce comunque gli effetti.
Per questo il comunicatore non è soltanto un utilizzatore di strumenti. È anche un accompagnatore del cambiamento. Aiuta l’istituzione a parlarne con equilibrio. Aiuta i colleghi a non sentirsi travolti. Aiuta i pubblici a capire quando la tecnologia è al servizio della relazione e quando, invece, rischia di sostituirla con una procedura impersonale.
La vera alternativa, dunque, non è tra paura ed entusiasmo. È tra subire la tecnologia o governarla. Subirla significa adottarla per imitazione, perché “lo fanno tutti”, perché promette di far risparmiare tempo, perché sembra inevitabile. Governarla significa invece inserirla dentro una visione: chiedersi quali processi migliora, quali rischi introduce, quali responsabilità richiede, quali competenze domanda.
In questo senso, l’intelligenza artificiale può diventare un’alleata. Ma non lo diventa automaticamente. Lo diventa quando è integrata dentro una cultura professionale matura, capace di tenere insieme innovazione e deontologia, efficienza e trasparenza, dati e giudizio, automazione e cura delle persone.
Il futuro della comunicazione istituzionale non sarà probabilmente meno tecnologico. Ma proprio per questo dovrà essere più umano. Più consapevole. Più capace di distinguere ciò che può essere accelerato da ciò che deve essere custodito.
Perché non cambia il bisogno di verità. Non cambia il bisogno di fiducia. Non cambia il bisogno di relazioni autentiche. Non cambia il compito di una comunicazione che non si limita a informare, ma accompagna, chiarisce, orienta, costruisce comunità.
Per chi desidera approfondire questi temi, metto a disposizione il testo completo della relazione “IA e comunicazione: dal timore all’alleanza”, che ho tenuto il 7 maggio 2026 alla Pontificia Università della Santa Croce, in occasione dell’incontro degli addetti stampa e portavoce delle Conferenze Episcopali d’Europa.
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