Qu'est-ce qui happen #7 ?

Hello everybody. EveryBody, Hello !

• Mercredi 28 février (c’est demain !!), le chapter #Toulouse-SudOuest propose le meetup “Construire un produit à succès grâce aux jeux vidéo” avec Alessandro Costa, créateur du média « Au coin du feu », Ex @Hivency, Ex @Eldo et membre de FrenchCPO.

• Jeudi 14 mars, le chapter #SudOuest-Bordeaux propose le meetup “Paroles de CPOs” avec :

  • Juliette Laborie - CPO @Jobteaser

  • Christopher Parola - CPO @Yousign

• Jeudi 21 mars, le chapter #GrandSud propose le meetup “Comment construire une stratégie produit efficace ?”. Les intervenants sont en cours de sélection et cela se passera à Aix-en-Provence.

Également, vous pouvez découvrir les meetups en vidéo :

• Kim-Xuan Nguyen, Product Director chez @leboncoin

• Adrien Deyhim - Head of Product @Toucan Toco.

• Véronique Royer - Senior PM @Egencia

• Tristant Belotti - Senior PM @Ubisoft

Les résumés ci-dessous sont générés par IA (chatGTP4) à partir des fils de discussion de la communauté sur le Slack FrenchProduit. Une relecture est faite ainsi que la mise en page.

Les outils de gestion des no-shows et des empreintes bancaires

Véronique a initié une conversation intéressante en demandant des conseils sur les outils permettant de récupérer l'empreinte bancaire des clients pour facturer des frais en cas de no-show. Elle a mentionné être novice et a ouvert le débat sur des solutions comme Stripe et Mangopay.

• Olivier a partagé son expérience personnelle, montrant qu'il a évité des restaurants qui demandaient une empreinte bancaire, citant Zenchef comme un des outils utilisés.

• Alexandre a également exprimé son désaccord avec cette pratique, notant qu'il a eu une expérience similaire avec The Fork.

• Amandine, de son côté, a fourni un contrepoint en mentionnant qu'elle n'a jamais été débitée pour un no-show à un brunch, malgré avoir fourni son numéro de CB.

• Fabrice a apporté des précisions techniques en indiquant que The Fork propose deux modèles : empreinte ou pré-paiement et que Stripe est également utilisé pour The Fork Pay.

• La conversation a également abordé les implications légales et RGPD, avec Véronique s'interrogeant sur la rétention des empreintes bancaires. Fabrice a clarifié qu'il était possible de mettre en garantie la CB des clients pendant plusieurs mois sans problème de conformité RGPD, car les informations ne sont pas stockées directement par le prestataire.

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Découverte de l'écosystème d'innovation en Nouvelle-Aquitaine

Pierrick a partagé une ressource fascinante sous forme de map représentant l'écosystème d'innovation de la Nouvelle-Aquitaine, semblable à un plan de métro.

Voici quelques points clés :

• La région est riche en acteurs dynamiques, bien au-delà de Bordeaux. Des villes comme Pau, La Rochelle, Limoges, et Biarritz sont également des hubs d'innovation notables.

• L'écosystème est diversifié : il englobe non seulement les startups et scaleups mais aussi des organismes publics, des initiatives de transition numérique, des ESN, entre autres.

• Cela montre comment différents milieux peuvent se nourrir mutuellement et contribuer à l'évolution de la culture Produit.

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Discussion sur l'utilisation des Gantt Charts dans le Product Management

Jonathan a lancé le débat en questionnant l'utilisation des Gantt charts, cherchant des alternatives pour partager l'avancement produit.

• Fabrice s'est montré assez réticent à leur utilisation.

• Cory et Blaise ont partagé qu'ils utilisent des Gantt charts, mais soulignent qu'ils doivent être employés judicieusement. Cory a notamment expliqué que les Gantt peuvent être utiles pour visualiser et s'organiser autour d'un plan bien conçu par une équipe qui comprend les problèmes à résoudre.

• Jonathan a répondu qu'il essayait d'éviter de tomber dans l'écueil d'un plan d'exécution purement basé sur des Gantt charts mais doit composer avec une stratégie rigide.

• Frederic a introduit l'approche plus simple du "now, next, later" pour clarifier la visibilité et les priorités, une méthode que Jonathan trouve intéressante mais pas totalement adaptée à sa situation.

• Vincent328 a distingué les rôles de CPO et CTO dans son organisation, avec un focus sur les OKRs, la stratégie et une roadmap basée sur les résultats pour le CPO, contre l'utilisation des Gantt charts côté CTO et équipe de delivery.

• Nadiarebiai a partagé son expérience dans un contexte sales-driven avec un template hybride entre Gantt et "now, next, later", évoluant progressivement vers une approche basée sur les résultats (outcomes). Cette méthode permet une flexibilité et une meilleure adaptation aux évolutions nécessaires.

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Discussion sur les outils de gestion de projet et de documentation

• Confluence a été mentionné plusieurs fois, mais pas toujours sous un jour favorable. Thomas note qu'il l'utilise principalement en raison de sa compatibilité avec JIRA, bien qu'il ne soit pas fan de l'outil. Mathias et Mathis ont exprimé des préoccupations similaires, soulignant des lacunes en termes d'UX et d'efficacité par rapport à d'autres outils comme Notion.

• Notion a été cité comme un outil flexible et user-friendly, notamment par Mathias qui en fait une comparaison directe avec Confluence.

• Thibaut a introduit Cycle.app, qui se veut être un mix entre la flexibilité de Notion et un outil plus structuré pour les équipes produit. Il mentionne que Cycle.app est en voie d'intégration avec JIRA et se positionne comme une plateforme permettant de regrouper feedbacks et documents de travail à côté des Product Requirement Documents (PRD), tout en offrant la possibilité de créer des vues personnalisées.

• Microsoft Loop, aussi mentionné par Nicolas, a reçu une critique mitigée. Présenté comme une tentative de Microsoft de concurrencer Notion, l'outil ne semble pas avoir convaincu ceux qui l'ont essayé au sein de notre communauté.

• Enfin, un membre connu sous le pseudo Justaclickpodcast a partagé une expérience positive de l'utilisation combinée de Confluence et JIRA sur un grand projet, montrant qu'il y a des cas d'usage où ce duo fonctionne bien.

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Discussions autour de l'efficacité des programmes de parrainage

Laurent a lancé le débat en demandant des retours sur l'efficacité des programmes de parrainage tels que "donnez 20 €, gagnez 20 €", suite à une observation de la baisse de popularité de ces programmes. Il partage également des études de cas sur des sites comme Dropbox et Airbnb.

• Ericthea a recommandé un article approfondissant pourquoi ces programmes semblent devenir plus rares.

• Yvan a partagé son expérience personnelle avec la mise en place d'un programme de parrainage chez Cdiscount et a souligné qu'un tel programme peut atteindre un plafond où, pour des raisons de marge, les entreprises peuvent décider de l'arrêter. Il a aussi mentionné la problématique de la création de faux comptes et de l'attractivité uniquement pour les opportunistes.

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Les parcours de résiliation dans le domaine du numérique

Hélène a lancé le sujet en soulignant l'opportunité d'améliorer les parcours de résiliation au lieu de les cacher. Elle cherche des exemples inspirants de parcours bien conçus.

• Pinon a mentionné une expérience positive avec Luko, tout en critiquant l'utilisation généralisée de dark patterns dans ce domaine.

• Olivier a rappelé la loi récente obligeant les assurances à simplifier le processus de résiliation en trois clics, suggérant de chercher de l'inspiration du côté des assurances.

• Guillaume s'est interrogé sur les spécificités des services combinant abonnement et hardware, comme les FAI, quant à la résiliation.

• Louisa a recommandé un cas d’étude sur Adobe et sa checklist pour l'offboarding utilisateur sur le site Growth.design.

• Adriano a partagé l'approche de Netflix qui permet de mettre en pause l'abonnement, offrant flexibilité et rétention des utilisateurs.

• Yvan a suggéré de regarder du côté des abonnements e-commerce avec des ressources sur Pageflows et Mobbin.

• Cory a partagé son expérience réussie de simplification du parcours de résiliation avec rappel des bénéfices et stratégies de reconquête, ce qui a limité le churn.

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Échanges sur Shape Up et les processus d'organisation produit

Sarah a initié la conversation en demandant des retours sur Shape Up, suite à un talk de Fabrice des Mazery à Productcon London.

• Fabrice a mentionné utiliser certains aspects de Shape Up mais a exprimé des réticences à son égard.

• D’autres, comme Blaise, ont aussi exprimé une certaine aversion pour Shape Up, tandis que Pinon reconnaît son utilité dans certains cas, soulignant l'importance de la maturité des équipes.

• La conversation a également abordé la question plus large des modèles d'organisation et de delivery. Cory a suggéré qu'une réflexion sur les meilleurs modèles de delivery en 2024 serait utile, constatant que l'industrie navigue entre différents frameworks comme Scrum, SAFe, Dual Track et Shape Up.

• Vincent328 a argumenté que le succès ou l'échec des frameworks dépend fortement des équipes et des individus plutôt que des processus en eux-mêmes. Des discussions spécifiques sur la manière dont les grandes entreprises technologiques, comme Amazon, Microsoft, et Adobe, organisent leurs équipes produit et engineering ont également eu lieu.

• Fabrice a partagé des insights sur les pratiques chez ces entreprises, suivi par des commentaires de Vincent328 et d'autres membres, soulignant la diversité des approches et la prudence nécessaire lors de l'interprétation des études de cas.

• Le débat s'est enrichi des perspectives sur l'importance des compétences personnelles et de la culture organisationnelle. Pinon a souligné l'importance des soft skills, tandis que d'autres ont discuté des modèles projet versus produit et des spécificités culturelles des entreprises américaines.

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À la semaine prochaine ?