Connecté, mais rien ne s'ouvre : trouve la panne en 4 commandes

Lecture : 5 minutes. Diagnostic : 4 commandes, 2 minutes chrono. Outil : l’invite de commandes Windows, déjà sur ton PC.

Lundi, 9h02. Premier ticket de la semaine : « j’ai le wifi mais rien ne marche ».

Tu regardes l’écran : l’icône réseau est pleine, le navigateur tourne dans le vide. Autour de toi, tout le monde a le même réflexe : redémarrer la box. Parfois ça passe. Personne ne sait pourquoi.

Toi, tu vas faire mieux. Tu vas trouver OÙ ça casse avant de toucher à quoi que ce soit. Et cette fois, pas besoin de bloquer 20 minutes ce soir : tout se fait pendant que tu lis.

Un robinet qui ne coule plus, un plombier ne le répare pas au hasard. Il remonte la conduite section par section : le robinet lui-même, la tuyauterie de l’appart, le compteur, la conduite de la rue. Le bouchon est forcément quelque part sur le trajet, et chaque section testée en innocente un morceau.

Ton accès internet, c’est la même tuyauterie, en 4 sections :

• Section 1, ton robinet : le poste. Ta carte réseau et sa configuration.

• Section 2, jusqu’au compteur : le réseau local. Le chemin entre ton PC et ta box (ta passerelle, l’équipement qui fait sortir le trafic de chez toi).

• Section 3, la conduite de la rue : internet. Ce qui se passe après la box.

• Section 4, l’étiquette : le DNS. Le service qui traduit google.com en adresse IP. Sans lui, l’eau coule très bien dans les tuyaux, mais personne ne sait quel robinet ouvrir.

Et là tu comprends le piège du « connecté ». L’icône wifi te dit une seule chose : la section 2 tient debout, ton PC parle à la box. Elle ne te dit rien sur la rue, rien sur l’étiquette. C’est pour ça qu’on peut être « connecté » avec un internet mort : le bouchon est juste plus loin dans le tuyau.

La bonne nouvelle : chaque section a sa commande. Quatre commandes, quatre tests, et le bouchon n’a nulle part où se cacher. C’est le réflexe de base du support IT, celui qui sépare « j’ai redémarré la box » de « la panne est localisée, voilà la preuve ». Et c’est du pur programme CompTIA A+.

Alors, question : si demain un collègue te tend un PC « connecté mais sans internet », t’es capable de lui dire en deux minutes quelle section est bouchée, preuve à l’appui ?

Dans deux minutes, oui. On le fait ensemble, là, maintenant.

Ouvre l’invite de commandes (menu Démarrer, tape cmd, Entrée). Garde cet email ouvert à côté. Une commande par section, dans l’ordre du tuyau.

1. Ton robinet. Tape ping 127.0.0.1. Cette adresse, c’est ton propre PC. Si ça répond, ta pile réseau fonctionne : section 1 innocentée.

2. Jusqu’au compteur. Tape ipconfig /all et repère la ligne « Passerelle par défaut » (le détail de chaque ligne est sur le blog). Puis ping cette adresse, par exemple ping 192.168.1.1. Si ça répond, le chemin jusqu’à ta box est sain : section 2 innocentée.

3. La conduite de la rue. Tape ping 8.8.8.8. Une machine directement sur internet, jointe par son adresse, donc sans passer par le DNS. Si ça répond, ta sortie internet est ouverte. Si tu vois « délai d’attente de la demande dépassé », ce message a son propre tuto.

4. L’étiquette. Tape ping google.com puis nslookup google.com. Si 8.8.8.8 répond mais que google.com reste muet, le bouchon est trouvé : c’est le DNS. La commande nslookup te dit même quel serveur refuse de te répondre.

Trois réponses saines et une qui casse : la coupable avoue toute seule. Et si tout répond, tant mieux : t’as la preuve que ta tuyauterie est saine, et surtout t’as le réflexe.

Maintenant, l’étape auto-vérification, version sondage : dis-moi ce que ton diagnostic a donné. C’est anonyme, ça prend 2 secondes, et lundi prochain je te dis quelle section casse le plus chez les lecteurs.

Envie de pousser plus loin ? Recommence le diagnostic depuis un autre appareil, ou apprends à lire un tracert pour voir dans quelle rue exactement le paquet se perd. Même logique, sections plus fines.

La prochaine fois que t’appelles ton fournisseur d’accès pour une panne, écoute bien les questions du technicien. L’icône est connectée ? Redémarrez la box. Essayez ce site. Il remonte le même tuyau que toi, section par section, avec un script sous les yeux.

La différence entre lui et toi après cette édition : toi, tu sais pourquoi chaque test est là, et dans quel ordre. C’est exactement la compétence que le CompTIA A+ évalue côté dépannage. Même métier, même logique : on ne devine pas, on isole.

La semaine dernière, on a parlé diffusion : le multicast expliqué avec la Coupe du Monde, la tempête de broadcast (quand le réseau s’écroule sous son propre bruit), et que faire après le CCNA si t’en es à te poser la question de la suite.

Cette semaine, le blog déroule le fil de cette édition : le diagnostic de panne, commande par commande.

Si ce réflexe de diagnostic te plaît, imagine en faire ton métier. Le support IT, c’est la porte d’entrée la plus directe vers l’informatique, et elle s’ouvre sans diplôme d’école.

Pour en parler concrètement (ton point de départ, le temps que ça prend, par quoi commencer), tu peux réserver un appel découverte gratuit. Au bout du fil, un vrai pro de l’IT, jamais un commercial.

Réserver mon appel découverte

À lundi prochain. D’ici là, remonte les tuyaux section par section.

Raconte-moi en commentaire la panne la plus absurde que t’aies vue « résolue » par un redémarrage de box.

Damien

C’est en faisant qu’on apprend, pas en regardant.