Expérience X.0 – un podcast propulsé par Groupe Lakhos, firme d’implantation CRM et partenaire HubSpot. Animé par Simon Lemire et Anthony Lacoste, ce balado explore l’univers du CRM, de son écosystème et des intégrations avec les systèmes opérationnels. À travers des discussions concrètes et des projets d’implantation réels, nous aidons les entreprises à mieux comprendre comment un CRM peut devenir un levier de croissance et de décisions éclairées.
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Dans cet épisode du podcast Expérience X.0 , Simon Lemire discute avec Anthony Lacoste sur le vrai problème derrière les projets CRM qui échouent : l'adoption .Ce que vous allez retenir de cet épisode :- Le mythe de l'outil coupable : selon Forrester, près de la moitié des projets CRM échouent, et la cause est humaine et culturelle bien avant d'être technologique.- CRM imposé vs CRM vendu : tant…
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Anthony Lacoste et Simon Lemire s'attaquent à un enjeu que toutes les organisations vivent au quotidien : la complexité des processus. Pourquoi tout finit par devenir plus lourd, plus lent, plus difficile à exécuter? À quel moment un processus, censé structurer, devient-il un frein à la performance? Et surtout, pourquoi continue-t-on d'en ajouter plutôt…
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Anthony Lacoste et Simon Lemire analysent les dérives possibles d'une culture excessive de la donnée : interprétations biaisées, dépendance aux indicateurs, paralysie décisionnelle et perte du contexte humain. Ils mettent également en lumière les impacts organisationnels liés à une mauvaise utilisation des KPI, ainsi que les limites des approches…
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire reçoit Yannick Beaulé pour une discussion approfondie sur l'évolution du Revenue Operations (RevOps) et le rôle stratégique du CRM au sein d'une organisation manufacturière d'envergure comme EPIQ Machinery. Yannick partage son expérience terrain et explique comment l'alignement entre les ventes, le marketing et les opérations devient un…
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste discutent des grandes transformations du monde des affaires entre 2025 et 2026. Simon revient sur une année marquée par l'expansion vers le marché américain grâce au connecteur GeniusERP et HubSpot, et partage sa perspective sur les différences culturelles entre le Canada et les États-Unis. Ensemble, ils abordent aussi la…
Dans un univers où livrer vite est devenu une norme, on oublie souvent qu'un projet technologique ne se termine pas au Go-Live. Et surtout, qu'un outil comme un CRM n'est jamais un produit fini. Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste expliquent pourquoi le projet techno classique est en train de perdre sa pertinence : Parce qu'un CRM est un système vivant : il…
Dans un univers où la rapidité est devenue une norme, on oublie souvent qu'aller vite n'est pas toujours synonyme d'efficacité. Dans les projets de transformation numérique et d'implantation CRM, cette course à la vitesse peut même devenir un piège. Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste expliquent pourquoi ralentir au début permet réellement d'accélérer par la…
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste s'attaquent à une grande question : jusqu'où peut-on automatiser sans perdre le relationnel humain? Entre prospection automatisée, IA générative, CRM intelligents et flux de travail intégrés, la tentation du « tout automatisé » est forte. Mais derrière les gains d'efficacité se cache parfois un risque de robotisation,…
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0, Simon Lemire et Anthony Lacoste plongent dans le monde des intégrations CRM et explorent comment ces connexions transforment l'efficacité des organisations. Ils discutent des différents types d'intégrations (natives, personnalisées, via API ou plateformes tierces), de leurs limites, et des facteurs clés de succès pour relier les bons systèmes ensemble. À…
Dans cet épisode du podcast Expérience X.0 , Simon Lemire et Anthony Lacoste explorent les clés du leadership et de la mobilisation des équipes dans le cadre d'un projet CRM. Ensemble, ils partagent leur vision d'un leadership humain, capable de rallier les collaborateurs autour d'un objectif commun tout en favorisant la motivation intrinsèque et extrinsèque. À travers des cas concrets, ils…
