【大反省…】つくって終わりにしていたら、メールは届いていませんでした😭

今日は、自分に対しての戒めの回です。

少し地味な話ですし、すでに似たような失敗を経験しているかたもいると思います。

でも、こういう話こそ、流し読みせずに、いちど自分の仕事へ置き換えてみてください。

あなたは、自分の人生で、誰かに何かを届ける仕組みをつくったあと、受け取る側から確認したことがありますか？

登録フォーム…

自動返信メール…

共有フォルダ…

申込ページ…

予約システム…

つくった。

設定した。

公開した。

告知した。

そこまで終わると、なんとなく「仕事は完了した」と思ってしまいます。

わたしも、そうでした。

先日、新しい教材の事前登録ページをつくりました。

登録してくださったかたへ、発売日や案内をメールでお届けする。

そのための仕組みを、用意したつもりだったんです。

ページの文章を書いて、ボタンを置いて、登録後の流れも考えた。

リンクを確認して、告知も出した。

見た目としては、ちゃんと完成していました。

だから、わたしの中では、もう動いているものになっていた。

ところが、実際には、登録してくださったかたへ、案内メールが届いていませんでした。

原因は、わたしの設定ミスです。

ツールの不具合でもありません。

誰かが操作を間違えたわけでもありません。

ページをつくったわたしが、登録したあとの流れを、自分で確認していなかった。

つもりだったんです。

本当に、つもりでした。

そして、気づいたのは、わたしではありませんでした。

「メールが届いていません」と教えてくださったかたがいたんです。

教えていただけたことは、本当にありがたいです。

そのおかげで、問題を見つけることができました。

でも、本来なら、こちらが先に気づくべきでした。

登録してくださったかたが、わざわざ「届いていません」と伝えてくれるとは限りません。

そのまま、何も言わずに離れていくかもしれない。

そう考えると、ゾッとします。

今回の失敗で、いちばん反省したのは、ページが完成した時点で、仕事も完了したと思い込んでいたことです。

ページは、確かに完成していました。

リンクも、表示されていました。

登録ボタンも、押せる状態でした。

だから、つくった側から見ると、問題がないように見えた。

でも、受け取る側にとっては、登録ボタンを押したあとが本番です。

登録したら、受付完了の画面が出るのか。

確認メールは届くのか。

次に何をすればいいのか、分かるのか。

後日、約束されていた案内が届くのか。

ここまで体験できて、初めて「登録できた」と感じられます。

つくった側にとっては、ボタンを設置するまでが大きな仕事です。

一方で、受け取る側にとっては、そのボタンを押した瞬間から、不安が始まることがあります。

「ちゃんと登録できたかな」

「入力を間違えていないかな」

「メールはいつ届くのかな」

「自分だけ届いていないのかな」

こちらが思っている以上に、相手はその後の流れを見ています。

それなのに、わたしは、つくる側の視点だけで確認していました。

見た目が崩れていないか。

文章に誤字がないか。

リンク先が合っているか。

もちろん、それらも大切です。

でも、それだけでは足りなかった。

受け取る側として、最初から最後まで通してみる。

そこが、抜けていました。

これは、メールに限った話ではありません。

仕事で資料を共有するときも、同じです。

自分のアカウントでは見られる。

でも、相手の権限では開けないかもしれない。

共有したつもりのフォルダが、実は自分にしか見えていないかもしれない。

申請を送ったつもりでも、承認者に通知が届いていないかもしれない。

自動転送を設定したつもりでも、条件が違っていて、1通も転送されていないかもしれない。

こちらの画面で「設定済み」と表示されていても、相手のところで何も起きていなければ、仕組みとしては止まっています。

ここを、わたしは勘違いしていました。

「つくったこと」と「届いたこと」を、同じものとして扱っていたんです。

でも、まったく違います。

つくったことは、こちら側の事実です。

届いたことは、相手側で起きた事実です。

その間には、設定、権限、入力内容、通知、迷惑メール判定、タイミングなど、いくつもの見えない工程があります。

どこか1つが止まっていても、つくった側には気づきにくい。

だから、最後まで通す必要があるんですよね。

今回、怖いと思ったのは、問題が起きていても、こちらに知らせが来ないことです。

エラーが表示される。

警告が鳴る。

赤い文字で「失敗しました」と出る。

そういう場合は、まだ気づけます。

困るけれど、直すきっかけがあります。

でも、「何も起きない」場合は、非常に見つけにくい。

登録した人にはメールが届いていない。

しかし、わたしの画面には、登録者が増えたように見えている。

ページも表示されている。

システムもエラーを出していない。

外から見ると、動いているように見える。

こういう状態が、いちばん危険です。

相手は、わざわざ苦情を伝えてくれるとは限りません。

「登録したのに届きません」と連絡するのは、少し勇気がいります。

相手からすると、入力したアドレスが間違っていたのかもしれない。

迷惑メールに入っているのかもしれない。

自分の操作が悪かったのかもしれない。

そうやって、自分の中で処理してしまうこともあります。

そして、もう1度試すこともなく、ページを閉じる。

こちらは、登録者が増えなかった理由を、別のところに求めるかもしれません。

告知が足りなかった。

内容に魅力がなかった。

価格が合わなかった。

タイミングが悪かった。

でも、本当は、最初のメールが届いていなかっただけかもしれない。

考えるほど、怖いですよね。

反応がないことには、いろいろな理由があります。

その中に、「そもそも相手へ届いていなかった」という可能性がある。

ここを最初に疑う必要がありました。

わたしは、反応がないとき、内容や告知の仕方を考えます。

どうすれば、もっと興味を持ってもらえるか。

どんな言葉なら、登録したくなるか。

もちろん、それも考えるべきです。

でも、その前に確認することがある。

登録できるのか。

登録後のメールは届くのか。

次の案内は、正しいタイミングで送られるのか。

相手が迷わず進めるのか。

ここを確認しないまま、文章やデザインを改善しても、土台が止まっていたら意味がありません。

わたしは、さまざまな作業をAIや仕組みに任せています。

文章の下書きをつくる。

音声を文字にする。

配信の準備をする。

決まった日時にメールを送る。

作業の流れを自動化する。

便利です。

本当に便利です。

以前なら、何時間もかかっていたことが、短い時間で進みます。

だからこそ、気をつけなければいけないことがあります。

自動化すると、自分がその工程を通らなくなるんです。

手作業なら、メールを作成して、宛先を入れて、送信ボタンを押す。

その途中で、「あれ、設定は合っているかな」と気づく可能性があります。

でも、自動化すると、最初に設定したあと、普段はその画面を見ません。

一度つくった流れが、ずっと動いているように感じる。

「前に設定したから大丈夫」

「以前は問題なく送れた」

「システムが自動でやってくれる」

そう思って、確認が減っていきます。

今回のわたしも、まさにそうでした。

登録後にはメールが送られる。

そう設定した記憶があった。

だから、送られていると思っていた。

でも、設定した記憶と、実際にメールが届いた事実は別です。

ここは、AIを使うときにも同じだと思います。

AIが文章をつくってくれる。

AIが画像をつくってくれる。

AIがデータを整理してくれる。

その結果が、見た目としてまとまっていると、つい安心してしまう。

しかし、読者にとって必要な情報が入っているか。

自分の意図とズレていないか。

実際に使う人が、途中で迷わないか。

最後の確認は、自分がしなければいけません。

AIや自動化を悪者にしたいわけではありません。

むしろ、これからは、思い切り使ったほうがいいと思っています。

ただし、任せる範囲と、確認する範囲は決めておく。

自動化したから確認しなくていい、ではない。

自動化したからこそ、定期的に受け取る側から通してみる。

この意識が必要でした。

仕組みが増えると、管理も増えます。

新しい企画を始めるたびに、登録フォームが増える。

販売ページが増える。

自動返信が増える。

決済後の案内が増える。

外から見ると、仕事が効率化されています。

でも、裏側では、確認しなければいけない流れが増えている。

作業時間を減らした分、確認まで減らしてはいけない。

ここは、今回の大きな学びでした。

もう1つ、今回考えたことがあります。

過去にうまくいった経験が、確認を省く理由になっていたことです。

以前つくった登録ページでは、ちゃんとメールが届いていました。

だから、今回も大丈夫だろうと思っていた。

前と似たような設定にしている。

使っているツールも同じ。

流れも、だいたい同じ。

だから問題ないはずだ、と。

この「はず」が危険なんですよね。

同じように見えても、変更した箇所があるかもしれない。

メールの送信元が変わっているかもしれない。

新しい機能を使っているかもしれない。

設定の画面が更新されているかもしれない。

自分では小さな変更だと思っていても、全体の流れには影響することがあります。

仕事でも、似たことがあります。

前回と同じ資料を使う。

前回と同じ宛先へ送る。

前回と同じ手順で申請する。

だから、確認は不要だと思う。

でも、前回と今回では、相手も、日付も、ファイルも、条件も違います。

前回うまくいったことは、今回も成功する保証ではありません。

前回うまくいったからこそ、油断しやすい。

失敗したことがない工程ほど、確認の対象から外れていきます。

今回のメールも、最初から疑っていれば、すぐにテストしていたと思います。

「新しくつくったものだから、必ず通してみよう」と考えていたら、問題は起きる前に見つかっていた。

でも、似た流れを知っていたことで、確認を飛ばしてしまった。

経験は、助けになります。

同時に、思い込みもつくります。

この2つは、セットになっているのかもしれません。

対策は、とても簡単です。

自分で、受け取る側から通してみる。

これだけです。

登録ページなら、テスト用のメールアドレスで登録する。

登録完了画面が表示されるか確認する。

受付メールが届くか確認する。

メール内のリンクを押して、正しい場所へ移動できるか確認する。

次の案内があるなら、そこまで通してみる。

全部を毎回、細かく検証しようとすると、面倒になって続きません。

だから、まずは5分でいい。

一連の流れを、実際に体験してみる。

わたしの場合、これをやっていれば、今回の問題はすぐに分かりました。

5分もかからなかったはずです。

会社の仕事なら、別のアカウントから共有ファイルを開いてみる。

自分が送ったメールを、受信者側のアドレスで確認する。

申請を送ったあと、承認者に通知が出ているか聞いてみる。

自動転送を設定したら、テストメールを1通流してみる。

予約フォームなら、予約完了のメールが届くか、自分で申し込んでみる。

もちろん、本番環境でテストできない場合もあります。

そのときは、テスト用のページやアカウントを用意する。

誰かに受け取る側をお願いする。

自分だけで確認できない部分は、別の人に1度見てもらう。

大切なのは、完璧な検査をすることではありません。

「つくった側の画面」だけで判断しないことです。

実際に、相手がどんな画面を見るのか。

どんなメールを受け取るのか。

どこで迷うのか。

その視点を、1度でも持つことです。

そして、公開した直後だけではなく、定期的に通してみる。

ツールの仕様が変わることもあります。

設定が変わることもあります。

自分が別の場所を触ったことで、以前は動いていた流れが止まることもあります。

毎日すべてを確認する必要はありません。

新しいものを公開した日。

大きな変更を加えた日。

しばらく動かしていなかったものを再開する日。

こういうタイミングだけでも、テストするルールをつくっておくと安心です。

それではここで、今日のタスクです。

あなたが最近つくった仕組みを、1つだけ選んでください。

大きなサービスでなくて大丈夫です。

登録フォームでも、共有リンクでも、申込ページでも、予約フォームでも構いません。

そして、受け取る側の立場から、最初から最後まで通してみてください。

テスト用のアドレスを使う。

別のアカウントで開く。

自分で申し込んでみる。

5分で終わる方法を選んでください。

確認するときは、次の3つだけ見れば十分です。

まず、相手が迷わず進めるか。

次に、約束した通知やメールが届くか。

最後に、次に何をすればいいかが分かるか。

もし、何も起きなかったら、それは失敗ではありません。

公開前に止まっていることを見つけられた。

相手が困る前に、確認できた。

それが、いちばんの成果です。

わたしは、つくることが好きです。

新しい企画を考えることも、ページをつくることも、仕組みを組み立てることも楽しい。

だからこそ、完成した瞬間に、次のことへ進みたくなります。

でも、届ける相手がいるなら、つくって終わりではありません。

相手の手元に届いて、相手が迷わず受け取れて、初めて仕事が完了します。

ここを、これからは忘れないようにします。

教材、音声化、家庭教師、ゲーム、コミュニティ。

やりたいことが増えるほど、確認は薄くなります。

だから、増やすことだけでなく、今ある仕組みがちゃんと届いているかも見る。

応援してくださっているかたに、不義理をしないために。

「つくったつもり」ではなく、「届いた事実」を確認するために。

今日は、あなたの仕組みを1つだけ、受け取る側から通してみてください。

それでは、次回のおおかみ通信もお楽しみに！

図解師★ウルフ

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