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Customer Success by Lui · May 5, 2025

O futuro é de times minúsculos

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Lui von Holleben · Customer Success by Lui

👋 sou Lui, autor de “Estruturando Customer Success”. Aqui falo de CS, Startups, Tecnologia, VC e livros. Assine e receba as próximas edições por e-mail!

Vamos ao artigo de hoje.

Me recomendaram recentemente usar a Gamma para montar apresentações.

Por coincidência, dias depois li um tweet do CEO, Grant Lee, falando sobre seu pequeno time que está dando o que falar - com direito a matéria no NY Times. Achei muito bom para não trazer aqui.

Com vocês, palavras de Lee. 🏔

O New York Times fez um perfil de uma startup com 28 funcionários atendendo quase 50 milhões de usuários.

Essa empresa somos nós.

O manual tradicional das startups diz: levante uma rodada gigante, contrate centenas de pessoas e se preocupe com a lucratividade “mais tarde”.

Mas existe outro caminho.

Todo o time da Gamma caberia em um pequeno restaurante.

Imagem
Grant Lee

15 meses de lucro

E não estamos apenas sobrevivendo — estamos há mais de 15 meses consecutivos no lucro, com receita crescendo mês a mês e um net burn negativo ao longo da vida (temos mais dinheiro em caixa do que o que levantamos).

Isso não é acaso. Projetamos deliberadamente nossa organização para maximizar o impacto por pessoa.

Em vez de criar silos de especialistas, contratamos generalistas versáteis que resolvem problemas em diferentes áreas. Em vez de construir hierarquias de gestão, buscamos líderes que também colocam a mão na massa.

Nosso time usa ferramentas de IA em todo o fluxo de trabalho — Claude para análise de dados, Cursor para eficiência em código, NotebookLM para síntese de pesquisa com clientes. Não são apenas “truques de produtividade”; são multiplicadores de força.

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Exemplos de pessoas extraordinárias

  • Quando nosso PM de growth precisava de melhores análises, ele não abriu um ticket para o time de dados — ele criou um sistema de autoatendimento que qualquer pessoa pode usar, sem saber SQL.

  • Quando nossa líder de marketing queria entender melhor os clientes, ela alimentou milhares de interações em um LLM e criou personas acionáveis que hoje guiam toda nossa estratégia.

  • Quando nosso time de design precisa testar uma hipótese, criamos um protótipo rápido e mostramos para nossos usuários mais engajados.

O que estamos vendo não é apenas “fazer mais com menos”. É mudar fundamentalmente o que é possível por pessoa.

Os profissionais mais valiosos hoje não são os especialistas que dominam um único campo — são os solucionadores de problemas que expandem continuamente suas capacidades.

Leia também: “Focar no grande problema”

Essa abordagem gera uma resiliência notável. Como todos entendem múltiplas funções, não ficamos vulneráveis quando alguém sai ou muda de projeto.

Se você está construindo uma empresa hoje, a pergunta não é com que rapidez pode escalar o time... mas sim quanto impacto consegue gerar com o menor time possível.

O futuro pertence a times minúsculos formados por pessoas extraordinárias.

Grant Lee” 🏔

Obrigado por ler.

✌sou Lui von Holleben, autor do livro “Estruturando Customer Success”.

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sucesso e até a próxima.

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