# Harmo — RSS Amplifier Everything Harmo publishes, via the RSS Amplifier directory. Page: Feed: --- ## [A cultura de centralidade do cliente da Amazon](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/A-cultura-de-centralidade-do-cliente-da-Amazon-e3atpm2) _2025-11-13 · De Cliente pra Cliente_ A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores? No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing. Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/111125634/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-10-13%2F412406091-44100-2-8733cfb3d4477.mp3) ## [Como otimizar seu perfil no Google para vender mais](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/Como-otimizar-seu-perfil-no-Google-para-vender-mais-e39tiet) _2025-10-23 · De Cliente pra Cliente_ Neste episódio do De Cliente pra Cliente, você vai aprender, de forma prática e direta, como otimizar para transformar o seu Google Perfil de Empresas em um canal real de vendas. Lucas, CRO da Harmo, revela o passo a passo para aumentar sua relevância local, atrair mais rotas e converter buscas em visitas reais, tudo sem investir em anúncios. Do nome da empresa às categorias, do horário de… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/110069661/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-9-22%2F409781269-44100-2-6d80a0d402181.mp3) ## [Como responder avaliações dos seus clientes no Google](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/Como-responder-avaliaes-dos-seus-clientes-no-Google-e39a5ne) _2025-10-09 · De Cliente pra Cliente_ Responder avaliações no Google é uma das partes mais subestimada do marketing. Muita empresa ainda trata como obrigação. Já as grandes, tratam como estratégia. Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel, CRO da Harmo, desdobra o que há por trás de uma boa resposta, da psicologia do consumidor aos impactos em SEO e decisão de compra. Ele mostra por que o jeito que você responde define… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/109434030/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-9-9%2F408950308-44100-2-8a8f8cd981b85.mp3) ## [Tok&Stok + Mobly: como unir tradição e inovação no varejo física](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/TokStok--Mobly-como-unir-tradio-e-inovao-no-varejo-fsica-e38dhq8) _2025-09-18 · De Cliente pra Cliente_ No novo episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel conversa com Thiago Belisário, Diretor Executivo de Operações de Lojas no Grupo Toky (Mobly + Tok&Stok), sobre um dos maiores desafios do varejo atual: unir a força do digital com a experiência que só a loja física consegue proporcionar. Da cultura ágil de startup da Mobly à tradição de 46 anos da Tok&Stok, o Thiago compartilha com nossa… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/108496136/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-8-18%2F407733673-44100-2-6ef76705d937.mp3) ## [CX como estratégia real de negócio, com Francisco Zapata, CEO da Kentricos](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/CX-como-estratgia-real-de-negcio--com-Francisco-Zapata--CEO-da-Kentricos-e36rnb1) _2025-08-14 · De Cliente pra Cliente_ Neste episódio do De Cliente pra Cliente , Francisco Zapata , CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, explica como transformar a voz do cliente em uma verdadeira estratégia de negócio . Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com inteligência e aplicar dados para gerar impacto real. Zapata expõe os erros mais comuns no uso do NPS , os… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/106863393/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-7-14%2F405662088-44100-2-c8181f36c081a.mp3) ## [Como a Go Coffee transformou a pausa para o café em experiência de marca](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/Como-a-Go-Coffee-transformou-a-pausa-para-o-caf-em-experincia-de-marca-e369ccf) _2025-07-31 · De Cliente pra Cliente_ Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, Caio Nardes, presidente da Go Coffee, compartilha conosco os bastidores de uma das redes de cafeterias que mais crescem no Brasil. Com uma proposta simples e poderosa, pausar, relaxar e seguir, a Go Coffee foi além do café e criou uma experiência de consumo que fideliza de forma natural os apaixonados por café. Caio compartilha como grandes collabs… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/106262351/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-6-31%2F404887521-44100-2-3e7bad5a167dd.mp3) ## [A experiência que faz a Mitsubishi ir além do carro, com Fernando Julianelli, VP da HPE Automotores](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/A-experincia-que-faz-a-Mitsubishi-ir-alm-do-carro--com-Fernando-Julianelli--VP-da-HPE-Automotores-e35m3ca) _2025-07-17 · De Cliente pra Cliente_ Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Fernando Julianelli, Vice-Presidente da HPE Automotores, responsável pela operação da Mitsubishi Motors no Brasil. Com mais de 30 anos de trajetória no marketing e passagens por grandes agências e projetos como a Stock Car, Julianelli revela como a Mitsubishi se tornou muito mais do que uma montadora — virou símbolo de estilo de vida,… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/105630538/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-6-17%2F404080138-44100-2-e3faa7afbdbf.mp3) ## [Cheirin Bão: o segredo por trás da maior rede de cafeterias do Brasil, com Eduardo Schroeder (CEO)](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/Cheirin-Bo-o-segredo-por-trs-da-maior-rede-de-cafeterias-do-Brasil--com-Eduardo-Schroeder-CEO-e352fie) _2025-07-03 · De Cliente pra Cliente_ Como transformar uma cafeteria em um dos maiores cases de franchising do Brasil? ☕ Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Eduardo Schroeder , advogado especialista em franchising, pai, cristão e fundador da Cheirin Bão — hoje a maior rede de cafeterias do país , com mais de 1.000 unidades franqueadas . Eduardo já movimentou mais de R$ 300 milhões em vendas de franquias e… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/104987662/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-6-3%2F403264803-44100-2-1a9c818c048ca.mp3) ## [O jeito Outback de servir o cliente, com Melissa Casagrande, Diretora de CX & Ops no Outback](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/O-jeito-Outback-de-servir-o-cliente--com-Melissa-Casagrande--Diretora-de-CX--Ops-no-Outback-e34fb46) _2025-06-19 · De Cliente pra Cliente_ Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Melissa Casagrande, Diretora Sênior de Experiência do Consumidor e Excelência Operacional do Outback Steakhouse. Com mais de 25 anos de carreira e quase uma década liderando áreas como Relacionamento com o Cliente, Treinamento, Pesquisa & Desenvolvimento e Qualidade, Melissa revela os bastidores da experiência do cliente no Outback — uma… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/104360518/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-5-19%2F402457597-44100-2-08dc214235b34.mp3) ## [100,000 Bonus Points Await You (Sponsored)](https://crawlproof.com/a/2ZZg1SBAJv1I) _2025-06-19 · **Sponsored**_ Earn 100,000 bonus points after spending $5,000 in the first 3 months. ## [Como a OdontoCompany adaptou sua marca para cada canto do Brasil, com Diego Nakagawa (CMO)](https://podcasters.spotify.com/pod/show/de-cliente-pra-cliente/episodes/Como-a-OdontoCompany-adaptou-sua-marca-para-cada-canto-do-Brasil--com-Diego-Nakagawa-CMO-e33rces) _2025-06-05 · De Cliente pra Cliente_ No episódio #42 do De Cliente pra Cliente , Lucas Hansel recebe Diego Nakagawa , CMO da OdontoCompany (a maior franquia odontológica do mundo), para um papo sobre os bastidores da comunicação de uma das marcas mais presentes no Brasil — com mais de 1.500 unidades e 25 milhões de sorrisos atendidos . Neste episódio, Diego compartilha como a OdontoCompany construiu uma estratégia de marketing… [Listen](https://anchor.fm/s/7d11f80/podcast/play/103706524/https%3A%2F%2Fd3ctxlq1ktw2nl.cloudfront.net%2Fstaging%2F2025-5-5%2F401638220-44100-2-1ad48eaf3abe7.mp3)