CX como estratégia real de negócio, com Francisco Zapata, CEO da Kentricos

Neste episódio do De Cliente pra Cliente , Francisco Zapata , CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, explica como transformar a voz do cliente em uma verdadeira estratégia de negócio . Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com inteligência e aplicar dados para gerar impacto real. Zapata expõe os erros mais comuns no uso do NPS , os…