A cultura de centralidade do cliente da Amazon

A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores? No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing. Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari…