Kennen Sie das nicht auch? Es naht das Geschäftsjahresende und Sie müssen für die Inventur mühsam alle Bestände aus unterschiedlichen Abteilungen und Tools zusammensuchen.
Dabei kommen Ihnen jedes Mal Zweifel, ob die manuell erfassten Daten wirklich aktuell sind oder Sie sind in der Budgetplanung und haben keine Informationen aus einer Trendanalyse, um z.B. zukünftige Festplattengrößen zu bestimmen. Sie fallen unter KRITISche Infrastrukturen und stehen kurz vor einem Audit? Sind alle Daten in einer WIKI gepflegt worden?
Abhilfe schafft hier das monitos Inventory Add-on, das in regelmäßigen Intervallen die gesamte IT-Infrastruktur scannt und die Ergebnisse revisionssicher in der IT-Dokumentation abspeichert. Alle Daten befinden sich ab sofort in einer zentralen übersichtlichen Lösung, die durch entsprechende Reports die gewünschten Daten wiederum zur Verfügung stellen kann.
Mit dem monitos Inventory und der IT-Dokumentation sind Sie auf der sicheren Seite, da die o.a. Fragestellungen gar nicht mehr auftauchen. Keine doppelte Datenhaltung, alles übersichtlich in einer Lösung. Selbst das ISMS für Zertifizierungen nach ISO 27001 oder dem BSI IT-Grundschutz können mit dieser Lösung aufgebaut werden und hält jeder Prüfung stand.
Um doppelte Datenhaltung zu vermeiden, wird die CMDB als Datendrehscheibe verwendet. Die Daten dienen jetzt nicht nur als reine Informationsquelle, sondern werden über bidirektionale Kopplungen auch anderen Systemen des monitos ITSM-Leitstandes zur Weiterverarbeitung zur Verfügung gestellt.
Um eine standardisierte Weiterverarbeitung zu gewährleisten, ist die Konfiguration in der CMDB zwingend erforderlich. Jede Veränderung an einem CI, führt somit zwangsläufig auch zu einer Veränderung im Monitoring, im Schwachstellenmanagement, in IT-Services oder auch IT-Prozessen. Über die monitos Autodiscovery gelangen alle CIs der IT-Infrastruktur in die IT-Dokumentation und werden automatisch den Objekttypen der jeweiligen Kategorie zugeordnet. Die CIs können noch mit passiven Elementen, wie Chassis, Patchkabel oder aber auch buchhalterischen Daten oder Verträgen erweitert werden.
Die IT-Dokumentation kann zusätzlich noch um kostenfreie Add-ons, wie das Data Privacy (DSGVO) oder den Floorplan ergänzt werden. Kostenpflichtige Add-ons bieten Ihnen Mehrwerte für bestimmte Bereiche. Um eine Zertifizierung nach der ISO 27001/2 ff. oder nach dem BSI IT-Grundschutz zu erlangen, greift man auf das ISMS- oder VIVA2-Add-on zurück. Um mit einfachsten Mitteln ein IT-Notfallhandbuch zu erstellen, implementiert man das Dokumente-Add-on. Alle Produkte sind Bestandteil des monitos ITSM-Leitstandes!
- VM
- HDD
- RAM
- Portfreigaben
- SNMP
- WMI
- SSH
- SSH Key
- API
- monitos inventory for i-doit Add-on (automatisiert)
- CSV-Import (manuell)
- FREICON Entwicklung von API-Schnittstellen
- MS Endpoint Manager
- HP Clearpass
- IT-Grundschutz Add-on
- VIVA2 Add-on
- ISMS Add-on
- OTOBO
- OTRS (Bestandskunden)
- monitos „Monitoring“
- Greenbone
- OpenVAS
Add-ons
Nach wie vor spielen klassische Dokumente eine wichtige Rolle in der IT-Dokumentation. Einerseits für den Nachweis, dass dokumentiert wird, andererseits als Nachschlagewerk für Notfall-Szenarien, in denen eventuell kein Zugriff auf Datenbanken oder Applikationen wie i-doit besteht. Die Kernfunktionen des Add-ons sind das automatische Erstellen von schriftlichen (PDF-) Dokumenten mit Inhalten aus der CMDB unter der Verwendung eines WYSIWYG Editors zur Formatierung und Gestaltung der Vorlagen, zum Beispiel im Corporate Design. Anwendungsbeispiele sind zum Beispiel Notfallhandbücher, Ausgabe von IT-Equipment oder auch Betriebshandbücher.
Bereich: IT-Admin, Notfallmanagement
Das ISMS Add-on bildet eine Erweiterung der i-doit CMDB zum Aufbau eines Information Security Management System (ISMS). Es unterstützt bei der Dokumentation von Anforderungen und Maßnahmen der ISO27001. Das ISMS Add-on bietet die Verwaltung der Sicherheitsdokumentation genau da, wo sie hingehört: Integriert in die IT-Dokumentation. Denn die IT-Dokumentation erfährt als Erstes, welche neuen Komponenten integriert oder welche Veränderungen an der IT-Infrastruktur vorgenommen wurden. Um die Sicherheitsbewertung tagesaktuell zu verwalten, ermöglicht das ISMS Add-on eine Risikoerfassung und -bewertung direkt an den Objekten (IT-Assets, Objektgruppen, Services/Geschäftsprozessen) in i-doit.
Bereich: Security, Sicherheitsbeauftragte
Das VIVA2 Add-on unterstützt Sie bei der Umsetzung der BSI IT-Grundschutz Methodik 200-X. Durch die Integration in der i-doit CMDB ist die Pflege der Stammdaten eine einmalige Sache und die Prozesse können ineinander übergehen. Das Add-on fügt sich nativ in i-doit pro ein und unterstützt alle CMDB-Kernfunktionen wie Rechtemanagement, Templates, Reporting, API und viele weitere Komfortfunktionen zur Datenpflege. Das vom BSI herausgegebene IT-Grundschutz-Kompendium wird vollständig importiert. Damit können Sie eine dem Stand der Technik entsprechende Analyse und Bewertung Ihrer IT-Umgebung durchführen. Zusätzliche Assistenten vereinfachen die Dateneingabe in dem sie mehrere Arbeitsschritte zusammenfassen.
Bereich: Security, Sicherheitsbeauftragte
Das i-doit Raumplan-Add-on ermöglicht die Zuordnung grafischer Karten zu Räumen, Gebäuden oder beliebigen anderen Standorten. In i-doit erfasste Objekte können in Form und Größe beliebig angepasst und auf den Bildern bzw. Plänen exakt positioniert werden. Wenn gewünscht, kann auch maßstabsgetreu dokumentiert werden. Anwendungsbeispiele sind Themen wie Darstellung des Rechenzentrums mit Racks, Kabeltrassen und Klimagängen, Positionierung von WLAN Access Points auf einem Gebäudegrundriss, Dokumentation der Brandmelder und Schutzvorrichtungen und viele mehr.
Bereich: IT-Admin
Bereich: Alle
Schulungspakete
- Evaluierungsworkshop
- Admin-Schulung
- Anwenderschulungen
- Good-Practice-Workshop
- IT-Dokumentation und IT-Notfallhandbuch
- ISMS und VIVA2
- IT-Prozesse und aktiver Servicekatalog
Support-Pakete
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i-doit CMDB Hotline |
Silber |
Gold |
Platin |
Flex |
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| Objekte | bis 10.000 | 10.001 – 29.999 | 30.000 – 50.000 | > 50.001 |
| Supportzeiten | Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr | Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr | Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr | Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr |
| Supportwege | E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal | E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal | E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal | E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal |
| Incidents | unlimitiert | unlimitiert | unlimitiert | unlimitiert |
| Remote Support |  |
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| Reaktionszeit | 8 Std. | 4 Std. | 2 Std. | 2 Std. |
| Produktivsystem | |
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| i-doit Add-ons | |
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| Minor- / Major-Updates | Berechnung nach Aufwand | Berechnung nach Aufwand | |
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Mit OTOBO erhalten Sie eine IT-Service-Software, die weit über die klassische Nutzung eines „Ticketsystem“ hinausgeht. Um die täglich an die IT gestellten Anforderungen flexibel und schnell bearbeiten zu können, brauchen Sie ein leistungsstarkes System, welches Sie dabei unterstützt und sich optimal an Ihre Anforderungen anpassen kann. OTOBO gibt Ihnen die entsprechenden Möglichkeiten an die Hand damit Sie im Team effizient und strukturiert arbeiten können. Vom Aufbau einfacher IT-Services bis hin zu komplexen IT-Prozessen, über das Abbilden des gesamten Lebenszyklus der IT-Ausstattung, Knowledge Management, ITIL-konformes Change Management und einbinden von aktiven Servicekatalogen unterstützt OTOBO und hilft die Zufriedenheit Ihrer Kunden oder User zu sichern.
Gerade im Bereich Customer Self Service Portal ist OTOBO durch die intuitive Oberfläche und damit verbundene Bedienbarkeit up-to-date. Der Ticketverlauf und auch der Status ist jederzeit für Ihre Kunden oder User nachverfolgbar. Dieses schafft seitens des Kunden oder User entsprechende Transparenz und Zufriedenheit und entlastet im Gegenzug Ihre IT. Sie nutzen noch OTRS CE – kein Problem. Wir stellen Ihnen einen fertigen Migrationspfad in Richtung OTOBO zur Verfügung.
Profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung und setzen Sie Ihre Anforderungen gemeinsam mit uns um.
- Kalender & Ressourcen-Management (StayOrganized)
- Web Services (Ready2Adopt)
- Audio-Video-Kontakt (EasyConnect)
- Prozessvorlagen (Ready2Adopt)
- Notification Web View
- SMS Notification System
- Prozessvorlagen für Incidents, Changes, On-/Offboarding, Procurement uvm.
- Report Generator
- Chat
- Contact with Data
- Field Selection Dialog – Das Auswahlhilfe-Pop-Up für SLAs
- Ticket Timeline View
- Article Amttachent Overview
- Dynamic Field Database – Die Anbindung von externen Datenbanken
OPM-Pakete
LinkAppointmentToTicket: Mit diesem kleinen, aber feinen Add-on werden Kalendereinträge automatisch mit dem entsprechenden Ticket verknüpft.
DynamicFieldNotice: Über dieses Add-on steht ein weiterer Typ eines Dynamischen Felds zur Verfügung. Hier können Sie bequem mit dem WYSIWYG Editor Inhalte formatieren.
ProcessShowCustomerInfo: Über dieses Add-on stehen auch in den Prozess Tickets die Kundeninformationen zur Verfügung.
CustomerKontingent:Über dieses Add-on können für beliebige Kunden Kontingente definiert werden. Die erfasste Zeit pro Ticket wird dann gegen das Kontingent gebucht. Es lässt sich auch ein monatlicher Zyklus festlegen, bei dem das Kontingent wieder auf den Startwert zurückgesetzt wird.
FAQLiveSearch: Über dieses Add-on werden Artikel Einträge direkt bei der Ticketerstellung als Vorschlag angeboten. Anhand von Schlagwörtern oder Inhalt der Betreffzeile werden passende FAQ Einträge angeboten und angezeigt.
Bereich: IT-Admin
Toolbar-Icon Ticket-Owner mit Out-of-Office-Funktion: Behalten Sie Ihre erstellten oder zugewiesenen Tickets im Blick. Über das Toolbar-Icon Ticket-Owner erhalten Sie eine übersichtliche Anzeige und Auflistung der persönlichen Tickets.
Toolbar-User-Session: In der Toolbar setzen Sie neue Icons mit Informationen bzw. die Anzahl an Tickets, die den Leitstand betreffen. So kann man für jeden Status durch eine farbliche Hervorhebung wichtige Informationen sichtbar machen. Sie können sich auch die Anzahl an Major-Incidents anzeigen lassen, die dann leichter zu identifizieren sind.
Ticket Overview Highlighter: Bei diesem OPM können Sie frei entscheiden, welches Ticket-Attribut sie highlighten möchten, um eine visuelle Unterstützung in den Ticketlisten zu erhalten. So können Sie auf einfachste Art und Weise zwischen “normalen” und “wichtigen” bzw. zeitkritischen Tickets sofort unterscheiden.
Bereich: IT-Admin, Servicemanager
Das FREICON OTOBO Add-on Layout Skin ist das ideale Hilfsmittel, OTOBO an Ihre Corporate Identity bzw. Ihr Corporate Design anzupassen. Die Skins können in den OTOBO Agenten-Masken verändert werden, aber auch im Customer Portal. Dieses Add-on fördert die Akzeptanz Ihres OTOBO in Ihrem Unternehmen!
Bereich: IT-Admin, Anwender
Das Customer LandingPage Add-on ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmens-Customer-Portal anzupassen.
Es ist eine Art Helpdesk-Ticket Wizard, bei dem Sie über die Administrationsoberfläche den genauen Pfad eines zu erstellenden Tickets
vorgeben.
Bereich: IT-Admin, Anwender
Bereich: IT-Admin
Bereich: Geschäftsleiter, IT-Leiter, Servicemanager
Bereich: Geschäftsleiter, IT-Leiter, Servicemanager
Bereich:IT-Leiter, Servicemanager
Sie wählen im Ticket eine entsprechende erweiterte Vorlage aus und das Add-on übergibt alle vordefinierten Felder gem. der Vorgaben aus dem Admin-Bereich.
Bereich:IT-Admin
Bereich:IT-Admin
Mit standardisierten IT-Services, einfachen Change-Prozessen oder aber auch Anfragen zum Austausch einzelner Komponenten, werden Aufgaben per Workflow an einzelne IT-Mitarbeiter verteilt.
Bereich:IT-Leiter, IT-Admin, Servicemanager
Bereich: Servicemanager, Prozessmanagement, IT-Admin, HR
Die Konfiguration erfolgt über die Administrationsoberfläche. Im Lieferumfang enthalten: DynamicField Webservice als OPMPaket sowie den mächtigen FREICON i-doit Query Daemon als Bundle!
Bereich: IT-Admin
Bereich: IT-Admin
Im Lieferumfang enthalten: DynamicField Webservice als OPM-Paket sowie den mächtigen FREICON LDAP Daemon als Bundle!
Bereich: HR
Bereich: IT-Admin, Servicemanager
- Projektablauf, Timeline grobe Spezifikation sowie Auswahl und Unterstützung bei der richtigen Installation
- Upgrade und Umzug einer bestehenden OTOBO-Installation (Migration & Review)
- Design von Modelstrukturen (Incident- und Problem, Service-Level-Management, Change-Management, Release- und Konfigurations-Management Prozessen) und Workflows
- Unterstützung in sämtlichen Phasen eines Projektes: OTOBO-Architektur und Begrifflichkeiten aus der Servicewelt, Konfiguration eigener Strukturen, Business Process Management, Konfiguration Servicekatalog
- Individuelle Entwicklungsdienstleistungen
Schulungspakete
- Evaluierungsworkshop
- Admin-Schulung
- Anwenderschulungen
- Good-Practice-Workshop
- IT-Prozesse und aktiver Servicekatalog
Support-Pakete
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OTOBO Helpdesk Hotline |
Silber |
Gold |
Platin |
Platin Plus |
|---|---|---|---|---|
| OTOBO-Agenten | 1 – 10 | 11 – 20 | 21 – 39 | > 40 |
| Supportzeiten | Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr | Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr | Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr | Mo – Fr, 08:00 – 17:00 Uhr |
| Supportwege | E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal | E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal | E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal | E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal |
| Incidents | unlimitiert | unlimitiert | unlimitiert | unlimitiert |
| Initiales Assessment |  |
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| Remote Support | |
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| Reaktionszeit | 8 Std. | 4 Std. | 2 Std. | 2 Std. |
| Produktivsystem | |
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| Testsystem | |
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| Entwicklungssystem | |
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| ITSM OTOBO Bundle: Best Practice | |
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| Minor- / Major-Updates | Berechnung nach Aufwand | Berechnung nach Aufwand | |
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