10 Consigli Per Gestire Le Persone Difficili.

1. Non prendetela sul personale: Non si tratta di voi, ma di loro.

2. Mantenete la calma: Mettersi sulla difensiva o essere emotivi non farà altro che peggiorare la situazione.

3. Ascoltate più che parlare: Prima di sdrammatizzare la situazione, è necessario capire il punto di vista dell’interlocutore.

4. Cercate di vedere le cose dalla loro prospettiva: L’empatia vi aiuterà a trovare un terreno comune e a risolvere il conflitto.

5. Evitate di fare supposizioni: Non saltate alle conclusioni, informatevi prima sui fatti.

6. Non reagire immediatamente: Fate un passo indietro e respirate prima di reagire, per evitare di peggiorare le cose nella foga del momento.

7. Siate assertivi, non aggressivi: Fatevi valere senza metterli sulla difensiva.

8. Criticare il comportamento, non la persona: Affrontate azioni specifiche piuttosto che attaccare la persona in quanto tale.

9. Usate le affermazioni "io": Ad esempio, “Io mi sento mancare di rispetto quando mi parli così".

10. Trovate un terreno comune: Cercate aree di accordo per costruire un rapporto e risolvere il problema.